Binnen Spaarnesant werken wij vanuit een waarderend perspectief. Dat betekent dat wij graag zien en delen wat goed gaat. Tegelijk vinden wij het belangrijk dat er een duidelijke en zorgvuldige procedure is wanneer u niet tevreden bent.
Wilt u een compliment indienen?
Heeft u een positieve ervaring met een school, een medewerker of met onze stichting als geheel? Laat het ons weten. Complimenten helpen ons om te blijven leren, ontwikkelen en versterken wat goed werkt. Een ingediend compliment wordt rechtstreeks doorgestuurd naar de betreffende school of – indien van toepassing – naar de stichting. Wij zorgen ervoor dat uw waardering bij de juiste persoon of locatie terechtkomt.
Wilt u een klacht indienen?
Bent u ontevreden en komt u er samen met de school niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Wij vragen u nadrukkelijk om bij een klacht over een school of medewerker eerst in gesprek te gaan met de betreffende leerkracht en/of de schoolleiding. In veel gevallen leidt een open gesprek tot een passende oplossing. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kunt u gebruikmaken van onze formele klachtenregeling.
Een formele klacht wordt zorgvuldig behandeld volgens een vaste procedure:
- Indiening van de klacht bij het bestuur.
- Hoor en wederhoor:
- De klager wordt gehoord.
- Degene op wie de klacht betrekking heeft, krijgt gelegenheid tot wederhoor.
- Beoordeling en uitspraak door het bestuur.